מסע המטופל – כיצד הדיגיטל משפיע על מסע הלקוח של המטופלים?
חווית השירות למטופלים הפכה למרכיב חשוב ומשמעותי במערכות הבריאות, ולא מעט משאבים מושקעים בשנים האחרונות על מנת לשפר את רמת השירות. כך לדוגמה, במשרד הבריאות הגדירו יעד מרכזי בתחום השירות וחוויית המטופל, ואפילו קבעו סלוגן קליט בשם "המטופל במרכז".