כיצד לשפר את חווית המטופל בקליניקה שלכם?
תחום השירות במערכת הבריאות הפך למרכיב חשוב ומרכזי, ומשאבים גדולים מופנים לצורך שיפור חווית המטופל. ראוי לציין כי המטופלים מצפים לקבל שירות ברמה גבוהה במרפאות השונות ובמרכזים הרפואיים, בדיוק כפי שהם דורשים שירות מעולה במסעדות, בחנויות, בעסקים וכדומה.
מסע המטופל – כיצד הדיגיטל משפיע על מסע הלקוח של המטופלים?
חווית השירות למטופלים הפכה למרכיב חשוב ומשמעותי במערכות הבריאות, ולא מעט משאבים מושקעים בשנים האחרונות על מנת לשפר את רמת השירות. כך לדוגמה, במשרד הבריאות הגדירו יעד מרכזי בתחום השירות וחוויית המטופל, ואפילו קבעו סלוגן קליט בשם "המטופל במרכז".
