CommBox – The Official WhatsApp Business API Provider
• מאמר זה הוא חלק מהתכנים אותם אנחנו שמחים לספק לקהל לקוחותינו: מנהלי מרכזים רפואיים, קליניקות ומרפאות.
חברת קומבוקס (CommBox) הישראלית הוקמה בשנת 2013 על ידי היזמים יניב חכים ואלי ישראלוב. החברה פיתחה פלטפורמה חכמה ורב ערוצית המאפשרת לעסקים שונים, ביניהם גם מרכזי רפואה ומרפאות מומחים, לייעל את התקשורת עם הלקוחות (מטופלים) במגוון ערוצים ובאמצעות API מוכן עם הגדרות מתקדמות מובנות ואלגוריתמים משוכללים.
פלטפורמה פתוחה וחכמה להמרת יותר לידים
מערכת הבריאות בישראל עוברת בשנים האחרונות תהליך דיגיטליזציה בעולם הרפואה, ותקופת הקורונה האיצה תהליכים אלו. בעקבות המעבר לשירותי רפואה מרחוק, מרכזים רפואיים, מרפאות, רשתות אופטיקה, מכוני הדמיה וקליניקות, זקוקים לפתרונות טכנולוגיים לתקשורת רב ערוצית יעילה, נוחה ובטוחה עם המטופלים שלהם.
הפתרון של CommBox שם את המטופלים של המרפאות והמכונים הרפואיים בראש ובעדיפות ראשונה, והפלטפורמה החכמה המבוססת בין היתר על בינה מלאכותית ותהליכי אוטומציה, מסייעת לארגון לשפר ולשדרג את התקשורת עם המטופלים. ראוי לציין כי הפלטפורמה תומכת ומתממשקת בקלות ובמהירות עם תוכנה לניהול מרפאה הכוללת מערכת ניהול תורים וכלים נוספים.
באמצעות הפלטפורמה המתקדמת והפתוחה של CommBox ניתן להמיר יותר לידים ללקוחות בפועל, ניתן לשלב בוטים ובינה מלאכותית כדי ליצור תהליכים עסקים אוטומטיים ולשלוט ולנטר את ערוצי התקשורת עם הלקוחות הקיימים והפוטנציאליים, וניתן להשתמש בכלים מובנים בפלטפורמה כדי לשפר את השירות למטופלים ועל מנת להשיג יותר לקוחות למרפאה.
הפלטפורמה הרב ערוצית מבטיחה שיפור משמעותי בשירות הניתן למטופלים של המרפאה או המרכז הרפואי. פלטפורמת התקשורת החכמה מבית קומבוקס מבטיחה זמינות של המרפאה במגוון ערוצי ואמצעי תקשורת – המטופלים יכולים להשיג את המרפאה בערוצים שונים כגון: ווטסאפ המהווה את אמצעי התקשורת המועדף בקרב ישראלים, צ'אט, דואר אלקטרוני, שיחות וידאו, רשתות חברתיות, SMS ועוד. כל השיחות בערוצים השונים מנוטרות על ידי המערכת החכמה ומתנהלות דרך תיבת דואר חכמה אחת.
צ'אט בוט חכם ומתקדם
באמצעות הפלטפורמה של קומבוקס אפשר לתכנן צ'אט בוט מבוסס על בינה מלאכותית הכולל אפשרות לניתוב השיחה באופן אוטומטי לנציגי השירות של המרכז הרפואי או המרפאה. הצ'אט בוט המתקדם מסוגל לספק מענה ברמה גבוהה למטופלים, אפשר לאמן אותו בעזרת שאלות ומשפטים נפוצים מצד המטופלים, ואם האינטראקציה עם המטופל מורכבת מידי עבור הבוט הוא ינתב את השיחה לנציג שירות אנושי.
מהם היתרונות של הפלטפורמה מבית קומבוקס?
עולם הרפואה משתנה במהירות בעשור האחרון, ובתקופה האחרונה מערכות הבריאות החלו להטמיע פתרונות מתקדמים למתן שירותי רפואה מרחוק, לכן התקשורת עם המטופלים חייבת להיות נוחה ויעילה, ובנוסף נדרש פתרון לניטור ולמעקב אחר התקשורת ולהפיכת הלידים ללקוחות בפועל.
הפלטפורמה של קומבוקס מספקת מענה איכותי ומתקדם למרכזים רפואיים, למרפאות, למכוני הדמיה ועוד. היתרונות המרכזיים של המערכת המתקדם הם:
- חוויית שירות ייחודית ויוצאת דופן.
- המרה נוחה וקלה של לידים.
- תקשורת רב ערוצית מתוך תיבת דואר חכמה אחת.
- ניתוב שיחות אוטומטי.
- דשבורד נוח וידידותי למשתמש.
- שיפור השירות ללקוחות.
- מטופלים יכולים ליצור קשר במגוון ערוצי תקשורת.
- בנייה קלה של בוט מבוסס בינה מלאכותית.
- אוטומציה עסקית.
- אפשרות לשיתוף פעולה קבוצתי של עובדי הארגון.
- קבלת מסמכים דיגיטליים (חתימה דיגיטלית) ללא צורך בהדפסת נייר.
איך הפלטפורמה יכולה לסייע למרפאה שלכם?
תוכנה לניהול מרפאה הכוללת כלים מתקדמים כמו מערכת ניהול תורים, יומן רופא, ניהול תיק רפואי ממוחשב וכלים נוספים, מבטיח עבודה יעילה וחיסכון בהוצאות המרפאה. עם זאת, כדי לשדרג ולייעל את השירות ללקוחות המרפאה מומלץ לבצע אינטגרציה עם הפלטפורמה המתקדמת של CommBox, כך המרפאה לא מפספסת לידים, השירות ללקוחות משתפר, עבודת הצוות עוברת שדרוג משמעותי והלקוחות נהנים מחוויית שירות מתקדמת וייחודית, ובאפשרותם ליצור קשר עם המרפאה במגוון ערוצים.
הפלטפורמה של קומבוקס משתלבת באופן מושלם עם תוכנת ניהול מרפאה, וערוצי התקשורת השונים דרך הפלטפורמה מנוטרים על ידי המערכת. הנתונים מאוחסנים אוטומטית בתיק הרפואי הממוחשב המהווה חלק מרכזי בתוכנה לניהול המרפאה.
חברת ר.ר. מערכות מפתחת מערכות תוכנה איכותיות בהתאמה טכנולוגית עדכנית בתחומי הבריאות, הרפואה והאופטיקה, ע"פ צרכי לקוחותיה ובהתאם לתחומי התמחותם ותהליכי פעילותם.
לחצו כאן ליצירת קשר ולקבלת מידע נוסף.